- Ga naar https://support.appronto.nl
- Login met je account
- Klik op Nieuw Ondersteuningsticket
- Voer the required fields of the ticket form.
- Requester: uw email adres
- Product: Boomi
- Type: voer het type issue in (change request, question, ...)
- Subject: het onderwerp van het issue
- Application: de naam van de het Boomi component waar het issue betrekking op heeft (integratie proces, API, workflow ,...)
- Impact SLA: de impact van het issue op de business (low, medium, high)
- Urgency SLA: de urgentie van het issue (low, medium, high).
- Priority customer: the priority of the issue according to you, the customer (low, medium, high, urgent)
- Description: de gedetailleerde omschrijving van het issue inclusief foutmeldingen en screenshots
De prioriteit van een issue
De prioriteit van een issue wordt bepaald op basis van 2 factoren: de impact en de de urgentie.
Impact
- High: een probleem in de productieomgeving van een Boomi-component dat een grote impact heeft op het bedrijf van de klant en waar (bijna) alle gebruikers last van hebben.
- Medium: een probleem in de productieomgeving van een Boomi-component dat gevolgen heeft voor het bedrijf van de klant en waar een groep gebruikers last van heeft.
- Low: een klein probleem in de productieomgeving van een Boomi-component zonder directe impact op het bedrijf van de klant.
Urgentie
- High: de functionaliteit van het Boomi-component is ernstig verstoord.
- Medium: de functionaliteit van het Boomi-component is deels verstoord.
- Low: de functionaliteit van het Boomi-component is (bijna) niet verstoord.
| Impact | |||
| Urgentie | High | Medium | Low |
| High | Urgent | High | Medium |
| Medium | High | Medium | Low |
| Low | Medium | Low | Low |
Urgente issues moeten zowel via Appronto support portal als per telefoon worden aangemeld op nummer +31-591-200360. Indien er niet gebeld wordt zal het issue niet met prioriteit urgent worden aangemerkt.
