Appronto

Tussen 09:00 - 17:00 CET

• Niet-urgente issues moeten worden gerapporteerd via het Appronto support portal. 
• Urgente issues moeten worden gerapporteerd via beide
  1. het Appronto support portal
  2. een telefonische melding naar +31-85-8000045. Indien er geen telefonische melding wordt ontvangen, kan het issue niet in behandeling worden genomen met de prioriteit Urgent.

Tussen 17:00 - 09:00 CET

• Alle issues moeten worden gerapporteerd via het Appronto support portal.

Hoe log je een Mendix support ticket?

1. Ga naar https://support.appronto.nl
2. Login met je account
3. Klik op Nieuw Ondersteuningsticket
4. Vul de verplichte velden van het formulier. 
   • Requester: uw email adres
   • Product: Mendix (voor Mendix applicaties) of Mendix Products (voor Appronto modules uit de Mendix Store) 
   • Type: voer het type issue in (change request, question, ...)
   • Subject: het onderwerp van het issue
   • Application: de naam van de Mendix applicatie waar het issue betrekking op heeft
   • Impact SLA: de impact van het issue op de business (low, medium, high)
   • Urgency SLA: de urgentie van het issue (low, medium, high).
   • Priority customer: de prioriteit van het issue volgens jou als klant (low, medium, high, urgent)
   • Description: de gedetailleerde omschrijving van het issue inclusief foutmeldingen en screenshots

De prioriteit van een issue

De prioriteit van een issue wordt bepaald op basis van 2 factoren: de impact en de urgentie.

Impact

• High: een probleem in de productieomgeving van een Mendix applicatie dat een grote impact heeft op het bedrijf van de klant en waar (bijna) alle gebruikers last van hebben.
• Medium: een probleem in de productieomgeving van een Mendix applicatie dat gevolgen heeft voor het bedrijf van de klant en waar een groep gebruikers last van heeft.
• Low: een klein probleem in de productieomgeving van een Mendix applicatie zonder directe impact op het bedrijf van de klant.

Urgentie

• High: de functionaliteit van de Mendix applicatie is ernstig verstoord.
• Medium: de functionaliteit van de Mendix applicatie is deels verstoord.
• Low: de functionaliteit van de Mendix applicatie is (bijna) niet verstoord.